Que peut m’apporter un logiciel Helpdesk ?

Un logiciel Helpdesk est un logiciel de gestion qui peut aider les entreprises à résoudre les problèmes techniques plus rapidement et permettre aux services informatiques de travailler plus efficacement. Comment ?

En termes simples, une solution Helpdesk vous aide à organiser les informations, rationaliser les flux de travail et éliminer de nombreux processus manuels.

Avec le logiciel d’assistance téléphonique (souvent un sous-ensemble d’un logiciel de services), un spécialiste du support technique n’aura plus à noter les problèmes à la main, à chercher dans les e-mails désorganisés pour aller au fond d’un problème, à suivre l’état des problèmes manuellement, ou laisser les demandes passer entre les mailles du filet. L’utilisation de ce Crm avec une base de connaissance procure un grand nombre d’avantage. Tout de suite les détails.

Logiciel Helpdesk, la solution pour une meilleure satisfaction client


Un logiciel helpdesk informatique vous permet d’atteindre une « satisfaction client plus élevée » ce qui est réellement bénéfique pour votre entreprise . Cependant, satisfaire les clients ne suffit pas dans un univers très concurrentiel. Les clients mécontents peuvent vous abandonner pour une entreprise concurrente si le SAV n’est pas très satisfaisant. Gardez à l’esprit que des clients ravis = des clients fidèles, et votre société a besoin de clients satisfaits.

Logiciel de billetterie d’assistance en ligne

L’utilisation d’un logiciel support client avec système de ticket assure le bon fonctionnement de votre service après vente.

Cela vous aide énormément à améliorer la satisfaction globale de vos clients. Votre entreprise ne peut pas se permettre de perdre des clients existants, car acquérir de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que de conserver les anciens clients. Raison pour laquelle il faut améliorer la relation-client via un solution helpdesk ou un logiciel de hotline.

logiciel de helpdesk: gestion efficace des tickets

La gestion des tickets du support client est une tâche chronophage pour les entreprises ainsi que les e-commerce qui réalisent la majorité de leurs ventes à partir d’un site Web.. Les clients peuvent contacter votre équipe d’assistance Hotline pour résoudre leurs problèmes ou demander de l’aide plusieurs fois.

Ils peuvent avoir des problèmes différents à des moments différents. Ces problèmes peuvent concerner des problèmes de deux types:

  • problèmes techniques comme des bugs informatique. des problèmes de connexion, de configuration d’un compte, d’utilisation de la plateforme.
  • questions d’ordre commercial comme les retours de produits, les délais de livraison et les frais d’expédition.

À mesure que le nombre de clients augmentera, le nombre de ticket-support augmentera régulièrement, qui s’accumuleront s’ils ne sont pas traités rapidement. C’est à ce moment que vos agents du support client ne parviennent pas à gérer et à résoudre les problèmes dans un délai court.

Il peut y avoir des cas où un ticket est manqué ou laissé sans surveillance. C’est dans ce concept que les logiciels entrent en jeu. Les progiciels de ticketing optimisent le processus du service après-vente et réduisent les tâches d’un agent du support téléphonique.

Surveillance et amélioration des performances des agents


Votre équipe de support client ne peut pas s’améliorer et vous apporter plus d’affaires si vous ne parvenez pas à évaluer les performances de vos agents. Une formation continue et une bonne solution de support technique garantissent la satisfaction de vos clients et des prestataires.

Le système de billetterie du service d’assistance est fourni avec des rapports détaillés qui vous fournissent des informations sur l’infrastructure, les tableaux de bord, les nouveaux billets, les billets notés, le nombre total de billets ouverts et la note moyenne.

Vous obtenez non seulement un résumé de l’expérience client, des statistique concernant le temps de la première réponse et du statut de réponse aux tickets, mais également de la qualité de l’expérience client et les notes d’amélioration.

De plus, vos clients peuvent évaluer la qualité de l’assistance qu’ils ont reçue d’un agent en un seul clic.

Les meilleurs solutions de support client

  • OneDesk
  • Web Help Desk
  • Zoho
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • LiveAgent
  • inSided
  • Dixa

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